เครื่องจักรนี้ช่วยขับเคลื่อนลิฟต์

ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับเพศของคุณและประเภทของเพลงที่กำลังเล่น ตามการวิจัยที่รายงานโดยรองศาสตราจารย์ด้านการตลาดของ University of Cincinnati James Kellaris ที่การประชุม Society of Consumer Psychology ในเมืองเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก รัฐฟลอริดา เมื่อวันที่ 19 ก.พ. Kellaris ผู้ศึกษาผลกระทบของดนตรีที่มีต่อผู้บริโภคมากว่า 12 ปี ได้ร่วมกับ Sigma Research Management Group of Cincinnati เพื่อประเมินผลของการ "หยุดเล่นเพลง" สำหรับบริษัทที่ดำเนินการสายการบริการลูกค้า นักวิจัยของ UC และเพื่อนร่วมงานของเขาได้ทดสอบเพลงแบบรอสาย 4 ประเภทกับลูกค้าของบริษัท 71 คน โดยเป็นผู้หญิง 30 คน จากอินเดียแนโพลิสและลอสแองเจลิส ดนตรีแจ๊สเบาๆ คลาสสิก ร็อค และรูปแบบปัจจุบันของบริษัทสำหรับผู้ใหญ่ (การผสมผสานระหว่างสไตล์ร่วมสมัย) ได้รับการทดสอบทั้งหมด กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้บริโภครายบุคคล ธุรกิจขนาดเล็ก และกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ ผู้เข้าร่วมถูกขอให้จินตนาการถึงการโทรติดต่อสายด่วนช่วยเหลือลูกค้าและถูกพักสาย จากนั้นพวกเขาก็เปิดเพลง "รอสาย" ผ่านชุดหูฟังและขอให้ประเมินระยะเวลาที่เล่น ปฏิกิริยาและความคิดเห็นอื่น ๆ ลิฟต์ ได้รับการร้องขอและวัดผลโดยนักวิจัย แน่นอนว่าผู้ให้บริการไม่ต้องการให้คุณต้องรอสาย แต่ถ้าคุณรอ พวกเขาต้องการให้มันเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสำหรับคุณ แต่ข้อสรุปของ Kellaris อาจเป็นข่าวที่น่าวิตกสำหรับบริษัทต่างๆ ไม่ว่าจะเล่นเพลงอะไร เวลาที่ใช้ "พักสาย" มักจะถูกประเมินไว้สูงเกินไป การรอจริงในการศึกษาคือ 6 นาที แต่ค่าเฉลี่ยโดยประมาณคือ 7 นาที 6 วินาที เขาพบข่าวดีสำหรับลูกค้าที่จ้างเขา "ประเภทของเพลงที่พวกเขากำลังเล่นอยู่ตอนนี้ ทางเลือก น่าจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของพวกเขา สองสิ่งที่ทำให้มันเป็นตัวเลือกที่ดี ประการแรก มันไม่ได้สร้างปฏิกิริยาเชิงบวกหรือเชิงลบในผู้คนอย่างมีนัยสำคัญ ประการที่สอง ชายและหญิงมีขั้วน้อยกว่า ในปฏิกิริยาของพวกเขาต่อดนตรีประเภทนี้” การค้นพบอื่น ๆ ของ Kellaris ทำให้สถานะของดนตรีมีความหนักแน่นน้อยลง: เวลาที่ใช้ในการพักสายดูเหมือนจะสั้นลงเล็กน้อยเมื่อเล่นดนตรีแจ๊สเบาๆ แต่เอฟเฟกต์ของรูปแบบเพลงจะแตกต่างกันสำหรับผู้ชายและผู้หญิง ในบรรดาผู้ชาย การรอคอยดูเหมือนสั้นที่สุดเมื่อเล่นดนตรีคลาสสิก ในบรรดาผู้หญิง การรอนั้นดูยาวนานที่สุดเมื่อเล่นดนตรีคลาสสิก สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับความแตกต่างในระดับความสนใจและความชอบทางดนตรี โดยทั่วไปแล้ว ดนตรีคลาสสิกทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกมากที่สุดในบรรดาผู้ชาย ดนตรีแจ๊สเบา ๆ ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกมากที่สุด (และเวลารอคอยที่สั้นที่สุดโดยประมาณ) ในหมู่ผู้หญิง ร็อคเป็นที่ชื่นชอบน้อยที่สุดในทั้งสองกลุ่มเพศและสร้างเวลารอนานที่สุดโดยประมาณ "จังหวะการขับของเพลงร็อคทำให้ผู้คนเดือดร้อนในการโทรหาสายด่วนช่วยเหลือลูกค้า" เคลลาริสกล่าว "ยิ่งมีปฏิกิริยาเชิงบวกต่อดนตรีมากเท่าไหร่ เวลารอคอยก็จะยิ่งสั้นลงเท่านั้น" ดังนั้นบางทีเวลามักจะผ่านไปอย่างรวดเร็วเมื่อคุณสนุกสนาน แม้ว่าคุณจะอยู่ระหว่างการแสดงดนตรีก็ตาม" เคลลาริสเหน็บ แต่น่าเสียดายสำหรับบริษัทที่ดำเนินการระงับสาย ผู้ชายและผู้หญิงมีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับดนตรีที่ "สนุก" "ทางออกที่เป็นไปได้ เคลลาริสพูดติดตลกว่า "ถ้าคุณเป็นผู้ชาย โปรดกดหนึ่งที หากคุณเป็นผู้หญิงโปรดกดสอง หากคุณอารมณ์ไม่ดี โปรดวางสายแล้วลองใหม่ในภายหลัง"